Ouvidoria
Ouvidoria
A OUVIDORIA COOXUPÉ tem como objetivo a recepção e tratamento de reclamações, sugestões, elogios, consultas e inclusive denúncias relativas ao descumprimento do CÓDIGO DE ÉTICA e PROGRAMA DE INTEGRIDADE que abrangem atos ilícitos, fraudes ou ocorrências inconsistentes com os valores da COOXUPÉ.
Imparcial e transparente, a OUVIDORIA garante a confidencialidade das informações, com absoluto sigilo do processo, preservando a identidade do Manifestante, a menos que os seus dados possam ser divulgados com a sua autorização.
O canal de OUVIDORIA COOXUPÉ pode ser acessado por qualquer pessoa física ou jurídica, através do site www.cooxupe.com.br – link “OUVIDORIA”.
O que a Ouvidoria FAZ:
- Recepção de denúncias registradas referentes a infrações ao CÓDIGO DE ÉTICA e PROGRAMA DE INTEGRIDADE da COOXUPÉ.
- Investigação e tratamento das denúncias.
- Recepção e tratativa de reclamações, sugestões, consultas, etc...
- Disponibilização do resultado das manifestações para as partes interessadas.
O que a Ouvidoria NÃO FAZ:
- Recepção e tratativa de denúncia não referente a infrações ao CÓDIGO DE ÉTICA e PROGRAMA DE INTEGRIDADE da COOXUPÉ.
- Investigação de denúncia que esteja na esfera judicial.
- Não trata de assuntos que não estejam relacionados com a COOXUPÉ.
O controle das manifestações é realizado pelo “Sistema - Ouvidoria Cooxupé”, por meio de um protocolo gerado automaticamente, permitindo o acompanhamento da situação pelo manifestante.
A averiguação das manifestações deve iniciar em no máximo 30 dias e os prazos de respostas variam conforme a complexidade para tratativa da ocorrência.
A OUVIDORIA realiza a gestão dos processos referentes às manifestações com autonomia, imparcialidade, transparência e sigilo absoluto.
Ao final do processo o manifestante pode responder uma pesquisa de satisfação para avaliar o atendimento recebido.
A relação entre a OUVIDORIA e o manifestante é pautada em princípios éticos, além da confidencialidade, transparência e respeito aos direitos individuais, assegurando o anonimato.
Desta forma, o manifestante pode escolher o tipo de contato com a Ouvidoria:
- Aberta (Identificado): Seus dados ficarão disponíveis durante a tramitação da ocorrência, permitindo maior agilidade na apuração dos fatos.
- Sigilosa: Seus dados ficarão disponíveis somente para a Ouvidoria, mantendo-se sigilo durante a tramitação da ocorrência.
- Anônima: Não há necessidade de identificação do manifestante, entretanto este tipo de ocorrência pode dificultar ou mesmo inviabilizar a apuração dos fatos.
NOTA: Nestes casos, o detalhamento do fato é extremamente importante, informando: datas, local, nomes dos envolvidos, fotos, gravações, endereços, entre outros dados, além de documentos que comprovem o ato ilícito. Caso contrário, a demanda poderá ser arquivada por falta de evidências.
1. O que é o Código de Ética e o Programa de Integridade da Cooxupé?
O CÓDIGO DE ÉTICA estabelece os valores da COOXUPÉ para a prática e desenvolvimento das suas atividades.
O PROGRAMA DE INTEGRIDADE possui diretrizes para garantir a integridade, legalidade e transparência na realização das operações praticadas entre a COOXUPÉ, a Administração Pública e o Setor Privado, com o objetivo de detectar e sanar desvios, fraudes, irregularidades e atos ilícitos, de acordo com a Legislação Brasileira e correspondentes regulamentações e CÓDIGO DE ÉTICA COOXUPÉ, sendo aplicável ao Conselho de Administração, Diretoria Executiva, Conselho Fiscal, Colaboradores, Setor Público e Parceiros de Negócios.
Estes princípios refletem o que a Cooxupé acredita ser correto e ético no cotidiano dos negócios.
Por isso é importante conhecer, vivenciar e disseminar estes princípios como orientadores de ações diárias.
2. Quem pode entrar em contato com a Ouvidoria?
O canal de OUVIDORIA está aberto para toda e qualquer pessoa física ou jurídica, tais como: cooperados, colaboradores, fornecedores, clientes, comunidade.
3. Quando deve ser registrada uma denúncia no canal de Ouvidoria?
Uma denúncia deve ser registrada no canal de Ouvidoria quando identificada qualquer infringência aos princípios estabelecidos no CÓDIGO DE ÉTICA e PROGRAMA DE INTEGRIDADE.
7.4. É possível enviar uma manifestação de forma anônima para a Ouvidoria?
Sim. É possível o envio de manifestações anônimas. No momento do cadastro, basta selecionar no campo “Identificação - Anônima”.
8.5. Tenho receio de procurar a Ouvidoria para fazer uma denúncia e sofrer retaliação.
Independente das denúncias serem identificadas ou anônimas, são adotados mecanismos na extensão do permitido pela Lei, para proteger a confidencialidade de qualquer denunciante de boa fé, não admitindo qualquer tipo de retaliação contra qualquer pessoa que apresente uma denúncia.
9.6. Qual o prazo de resposta da Ouvidoria?
A averiguação das manifestações deve iniciar em no máximo 30 dias e os prazos de respostas variam conforme a complexidade para tratativa da ocorrência.
10.7. Como acompanhar o tratamento da minha manifestação?
No registro da manifestação é gerado um número de protocolo, possibilitando o manifestante consultar o andamento da sua manifestação a qualquer momento
Para registrar ou consultar uma manifestação, acesse os link’s abaixo:
